সিটিজেন্‌স-চার্টার

Text size A A A

Color C C C C

সর্ব-শেষ হাল-নাগাদ: ২৪ মার্চ ২০২৪

সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি

সরকারী প্রতিষ্ঠান হিসেবে এনআইবি দেশের জনগনকে বিভিন্নভাবে সেবা প্রদান করে থাকে। সেবার নির্ধারিত মান বজায় রাখা ও সেবার মানোন্নয়নের লক্ষ্যে এসংক্রান্ত একটি ডকুমেন্ট প্রনয়ন করা হয়েছে। এর মাধ্যমে এই প্রতিষ্ঠান থেকে নাগরিকগণ কি ধরনের সেবা পেতে পারেন, কত সময়ের মধ্যে পাবেন, কত খরচ খরচ হবে, ভালো সেবা পেতে সেবা গ্রহীতার দায়িত্ব প্রভৃতি তথ্য প্রদান করা হয়েছে। এছাড়া যথাযথভাবে সেবা না পেলে তার প্রতিকারের জন্য কোথায় ও কি প্রক্রিয়ায় অভিযোগ করা যাবে সে সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য দেয়া আছে। এই সিটিজেন চার্টার বা নাগরিক সেবা সনদ হচ্ছে, সরকারি সেবার মান সম্পর্কে নাগরিক এবং সেবা প্রদানকারীদের মধ্যে এক ধরণের সমঝোতা স্মারক যাতে নাগরিকের প্রত্যাশা ও সেবা প্রদানকারীদের প্রতিশ্রুতির প্রতিফলন ঘটে থাকে।

চারটি প্রধান উদ্দেশ্যকে সামনে রেখে নাগরিক সনদ প্রনয়ন করা হয়ে থাকেঃ

সিটিজেন চার্টারের মাধ্যমে সেবাগ্রহীতার অংশগ্রহণের মাধ্যমে তাদের প্রত্যাশার সাথে সংগতি রেখে সেবার মান নির্ধারণ এবং তাদের মতামত নিয়ে নির্দিষ্ট সময় অন্তর নিয়মিত তা পুনঃনির্ধারণ, যাতে করে অব্যাহতভেবে সেবার মানোন্নয়ন এবং সেবাকে জনবান্ধব করা সম্ভবপর হয়।
নাগরিকদেরকে তাদের প্রাপ্য অধিকার সম্পর্কে তথ্য প্রদানের মাধ্যমে ক্ষমতায়িত করা যাতে তারা সেবা প্রদানকারীদের কাছে সেসব অধিকার দাবি করতে পারে। এছাড়া বিভিন্ন পদ্ধতিতে (যেমন, অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থা) সেবা প্রদানকারীর জবাবদিহিতা নিশ্চিত করা।
সেবা প্রদানকারীর সামর্থ বৃদ্ধি করা। বিভিন্ন উদ্যোগের (যেমন, সহায়তা কাউন্টার প্রতিষ্ঠা) মাধ্যমে তাদের আচরণের উন্নয়ন এবং প্রতিষ্ঠানে এক ধরণের সৌজন্যতার সংস্কৃতির বিকাশ ঘটানো।
সেবার মানোন্নয়ন, জনগণের অংশগ্রহণ, অভিযোগ নিস্পত্তি প্রভৃতি উদ্যোগের মাধ্যমে জনগণের আস্থা অর্জন।

এনআইবি’র সিটিজেন চার্টার

নীচের লিংক-এ এনআইবি’র নাগরিক সেবা সনদ দেয়া হল। সহজে দেখার জন্য এইচটিএমএল ফরম্যাটে এবং ডাউনলোড এর সুবিধার্থে পিডিএফ হিসেবে দেয়া আছে। সরকারী নির্দেশনা অনুযায়ী এই ডকুমেন্ট ত্রৈমাসিক ভিত্ত্বিতে হালনাগাদ করা হয়। সেবা প্রত্যাশীদের জন্য সর্বসাম্প্রতিক ভার্শন অনুসরণীয়।

►সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি ২০২৩-২০২৪ ( ৩য় কোয়ার্টার) ।পিডিএফ ডাউনলোড। হালনাগাদ ০৫.০৩.২০২৪

►সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি ২০২৩-২০২৪ (২য় কোয়ার্টার) ।পিডিএফ ডাউনলোড। হালনাগাদ ০৫.১২.২০২৩

►সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি ২০২৩-২০২৪ (১ম কোয়ার্টার) ।পিডিএফ ডাউনলোড। হালনাগাদ ২৪.৯.২০২৩

►সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি ২০২২-২০২৩ (৪র্থ কোয়ার্টার)।এইচটিওএমএল লিংক→ হালনাগাদ ১.৪.২০২৩

►সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি ২০২২-২০২৩ (৪র্থ কোয়ার্টার) ।পিডিএফ ডাউনলোড। হালনাগাদ ১.৪.২০২৩